从南国暖春到北疆初绽，跨越31省106城，柳工挖掘机2025年“快人一步·全心守护”服务万里行活动历时数月，于近日圆满落幕。活动累计走访129位新老客户，深度巡检253台设备，为全国客户量身定制开工保障方案，以行动践行“客户至上”的承诺。

1步履丈量需求 服务直抵一线

巡访团队深入矿山、隧道、工地等作业核心场景，与客户及机手零距离沟通，倾听设备使用反馈、服务优化建议及配件需求，累计收集意见超80项。

通过数据整合与跨部门协同，柳工迅速推进产品迭代、服务升级及配件体系优化，力求每一处改进都精准匹配客户期待。

2技术护航 打造无忧作业

在设备健康巡检中，柳工技术团队不仅现场解决故障隐患120余项，更化身“设备管家”，为客户传授维保技巧与应急处理方案。

一位矿山客户感慨：“从故障排查到操作指导，柳工的服务让我们对设备更有信心！”这种“授人以渔”的深度服务，显著降低了设备停机风险，延长了整机生命周期。

3市场见证实力 信任铸就未来

过去两年，柳工挖掘机全机型市占率持续攀升，大型设备表现尤为亮眼。此次活动更收获大量设备及配件意向订单，印证了客户对柳工品质的认可。

正如柳工挖掘机服务总监龚军尉所言：“客户的痛点就是我们的发力点。唯有提供超越期待的全周期解决方案，才能不负每一份托付。”

4守护永续 步履不停

随着“快人一步”服务收官，“清凉一夏”专项活动已蓄势待发。柳工将持续深耕产品全生命周期管理，将服务延伸至客户作业的每个场景，以创新技术为矛，以极致服务为盾，与客户共筑高效、可靠的工程生态。

柳工挖掘机服务万里行活动为整个行业树立了服务标杆，推动行业服务水平迈向新高度。

未来，柳工将以技术创新为引擎，以客户需求为导向，持续优化服务体系，为客户提供更优质、高效、贴心的全场景解决方案。同时，我们也将聚焦客户价值创造，通过智能化、数字化的服务升级，助力客户在工程领域实现降本增效，共赢长远发展。