面对面倾听需求，实打实强化服务，12月17-18日，集团公司党委书记、董事长韩珍堂继续在新疆工程机械用户现场调研，受到相关用户负责人的热情接待。领导带头、上下齐动，太重带着产品、带着技术、带着服务、带着诚意和信心，走近用户、拥抱市场。

心中装着用户，管理才会有思路，企业就会有出路，这就是“用户思维”。从“太重挖掘机服务万里行”到“11210”服务承诺，从“一揽子”解决方案到建设全生命周期维护中心……一次次谋势而动， 核心就是用户！

知道用户想什么，才能把准谋什么。韩珍堂深入太重挖掘机作业现场，“挖掘机出勤率怎么样？”“哪款机型受欢迎？”“对太重的服务提提建议？”“驾驶体验怎么样？”……仔细询问用户真实感受，在一问一答中思考产品改进、质量精进、管理提升的方向。了解了当前工程机械领域的畅销机型、特殊工况需求、销售政策和创新发展等情况后，韩珍堂说，矿山是新疆支柱产业，对工程机械需求大，更新换代也快，绿色矿山设备和新能源设备的市场潜力可观。要聚焦新疆市场对大斗容挖掘机的需求，充分考虑用户使用习惯和应用场景，加快研发优化进度，提高设备适配性，向更多用户提供最适合其作业需求且成本效益最高的装备。要从产品设计、安装调试、运行维护、备件更换等方面完善服务机制，助力用户实现价值最大化。营销团队要把准市场需求、关注用户成本，推广太重全工况“一揽子”解决方案，与用户携手应对各种挑战。他还慰问了现场驻站服务人员，对始终坚守在服务一线的职工表示感谢，并鼓励大家踏踏实实把服务做好，将太重品牌做强。

各用户对韩珍堂一行深入作业现场、精准扫描市场所需的做法表示赞赏，对太重多元化进军矿山机械领域充满信心。他们一致表示，经过一段时间的合作，太重工程机械产品在作业效率、经济性、安全性上优势明显，在操作性、舒适度以及噪音方面收获了驾驶员的一致好评。后续在大斗容挖掘机和与之匹配的宽体车方面仍有需求，希望能与太重进一步深入对接，拓宽合作领域，最终实现互相成就、共同发展。

各相关单位负责人陪同调研。（本文来自太重工程机械公司）

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